日上免税店官网App“袖手旁观”，用户投诉遭漠视
近日，有消费者向各大媒体投诉，称日上免税店官方App存在严重的客服问题，用户投诉后长期未能得到解决，形同“袖手旁观”。
据投诉人“张女士”描述，她在日上App上购买了一批化妆品，收货后发现其中一件口红有明显瑕疵。她立即联系客服反映情况，但客服人员态度敷衍，表示需要向仓库核实，无法立即处理。
“一等就是两个星期，客服电话根本打不通，他们的微信客服也不回复。”张女士气愤地说。
另一位投诉人“王先生”也有类似遭遇。他购买的一款护肤品在使用后出现过敏反应，联系客服要求退款，却被以“超过退换货时限”为由拒绝。
“我明明在购买前咨询过客服，他们说这款产品不过敏，结果现在过敏了他们就不管了。”王先生抱怨道。
事实上，类似的投诉在消费者投诉平台上屡见不鲜。不少消费者反映日上App客服响应慢、态度差，甚至直接忽视用户的投诉。
对此，记者联系了日上免税店官方，但截至发稿时，并未收到任何回复。
业内人士指出，客服质量是一个电商平台用户体验的重要组成部分。日上免税店身为一家知名免税店，其官方App理应为消费者提供优质的售后服务。然而，目前的客服问题严重损害了用户的购物体验，也影响了日上品牌的信誉。
用户体验专家“李明”认为，日上App存在客服问题的原因可能是多方面的。一是客服人员数量不足，难以应对大量用户的投诉；二是客服人员培训不到位，缺乏处理投诉的专业能力；三是客服投诉处理流程不完善，导致投诉处理效率低下。
“日上免税店需要正视客服问题，从人员配备、培训机制、投诉处理流程等方面进行全面的优化。”李明建议。
此外，用户投诉权利也应受到保障。李明表示，消费者有权对商品或服务提出质疑和投诉，电商平台有义务及时、妥善地处理投诉。如果电商平台对用户投诉消极对待，甚至漠视用户权益，相关部门应介入调查，保障消费者的合法权益。
目前，日上免税店官方仍未对客服问题做出回应。希望日上能尽快重视并解决此问题，为用户提供应有的售后保障。否则，日上官方App的声誉将继续受损，最终失去用户的信任。