## 外烟代购网app下载“厚此薄彼”，监管缺位，用户权益何在？
近年来，随着人们生活水平的提高，对进口商品的需求也随之增长，外烟代购市场随之蓬勃发展。然而，一些外烟代购app的“厚此薄彼”现象却愈演愈烈，引发了用户的广泛关注。
“厚此薄彼”表现在哪里？
首先，部分app对不同地区的用户存在“差别待遇”。有的app在部分地区提供正规进口烟草销售，而在其他地区却打着“代购”旗号，售卖来源不明的假烟，甚至还利用“会员制”等手段收取高额会员费。
其次，部分app对不同类型的烟草产品“区别对待”。一些热门品牌烟草，价格往往虚高，甚至出现“加价代购”的情况；而一些冷门品牌，则可能被“冷落”，甚至难以搜索到相关信息。这种做法明显偏向利润更高的产品，忽略了用户的多元化需求。
再次，部分app在售后服务方面存在明显区别对待。对于部分高消费用户，app会提供一对一专属客服，快速解决问题；而对于普通用户，则可能遭遇“客服难联系”、“退换货难”等问题，权益难以保障。
监管缺位，用户权益难以保障
目前，外烟代购市场缺乏有效的监管机制，导致用户权益难以得到保障。
一是监管力度不足。许多外烟代购app打着“代购”旗号，逃避监管，甚至利用“灰色地带”进行违规操作。相关部门对于此类问题的监管力度明显不足，导致市场乱象丛生。
二是监管体系不完善。现有的监管体系主要针对烟草专卖店和烟草批发商，对于外烟代购平台的监管还处于起步阶段，缺乏针对性强、可操作性高的监管细则。
三是执法难度大。由于外烟代购平台往往注册在境外，取证和执法难度较大，给监管工作带来了很大的挑战。
如何保障用户权益？
为了保障用户的合法权益，解决外烟代购app“厚此薄彼”问题，需要从以下几个方面着手：
一是加强监管力度。相关部门应加大对外烟代购平台的监管力度，制定严格的行业准入标准，杜绝无证经营和违规操作。
二是完善监管体系。针对外烟代购平台的特殊性，制定专门的监管细则，明确平台的责任和义务，以及对违规行为的处罚措施。
三是提升执法效率。加强与境外执法机构的合作，利用现代科技手段，提高执法效率，切实维护用户权益。
四是加强用户维权意识。用户要提高警惕，选择正规平台，认清“代购”与“销售”的区别，了解自身权益，遇到问题及时维权。
五是加强行业自律。外烟代购平台应加强行业自律，建立健全自律机制，杜绝“厚此薄彼”现象，维护行业健康发展。
外烟代购app“厚此薄彼”问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的健康发展。唯有加强监管，维护公平竞争，才能构建一个更加规范、有序的外烟代购市场，让用户真正享受到安全、放心的购物体验。
（化名，化名）