## 重大来袭！免税烟供应商电话“口出不逊”
近日，关于免税烟供应商态度恶劣、服务质量低下，甚至“口出不逊”的投诉不断涌现，引发社会广泛关注。这一现象背后的深层原因，以及如何维护消费者合法权益，成为公众热议的焦点。
一位消费者化名“李先生”向媒体爆料，他在某免税店购买香烟时，因对价格产生疑问，向供应商提出咨询，却被对方以“你怎么那么多事？”、“爱买不买”等粗鲁言语对待。李先生对此感到十分气愤，认为供应商态度极其恶劣，严重损害了消费者权益。
“这种现象并非个例。”一位长期关注免税行业消费问题的律师化名“王律师”表示，近年来，类似“口出不逊”、服务态度差、价格不透明等问题在免税商店频频出现，严重影响了免税商店的声誉，也损害了消费者的购物体验。
“免税店作为国家政策支持的重要商业形态，应该秉持着‘服务至上’的原则，提供优质的购物环境和服务。”王律师认为，目前一些免税商店存在服务质量参差不齐、管理混乱等问题，导致消费者权益难以得到保障。
除了态度恶劣之外，一些供应商还存在价格不透明、货源不明等问题。近期，媒体曝光了部分免税商店存在以次充好、假冒伪劣等现象，引发了社会广泛的批评。
据了解，近年来免税商店的市场规模不断扩大，竞争日益激烈。一些供应商为了追求利润，不惜牺牲服务质量，甚至采取欺骗手段，损害消费者利益。
“消费者在购物时，应注意留存购物凭证，并及时维权。”王律师提醒，当消费者遇到类似问题时，可以向相关部门投诉，并保留证据，维护自身合法权益。
专家指出，免税商店应该加强内部管理，提高员工素质，建立完善的投诉机制，积极回应消费者诉求，维护消费者的合法权益。同时，相关部门也应该加大监管力度，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场秩序，营造良好的消费环境。
此次事件再次警示，免税商店作为重要的消费场所，必须树立良好的服务理念，提高服务质量，以满足消费者日益增长的消费需求。只有通过提升服务水平、维护消费者权益，才能真正赢得消费者的信任，促进免税行业健康发展。
为了营造良好的消费环境，专家建议：
1. 强化行业自律，制定服务规范。行业协会应组织制定统一的行业服务标准，并建立相应的监督机制，定期对成员单位进行考核，鼓励诚信经营，提升服务质量。
2. 加强监管力度，严厉打击违法行为。监管部门应加大对免税商店的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品，查处违规经营行为，维护市场公平竞争秩序。
3. 建立消费者维权机制，畅通投诉渠道。免税商店应建立完善的消费者维权机制，设立专门的投诉受理部门，及时受理消费者的投诉，并给予妥善处理。
4. 加强消费者教育，提高消费维权意识。消费者应了解自身权益，学会理性消费，并积极维护自身合法权益，共同营造诚信消费环境。
只有通过各方共同努力，才能杜绝类似“口出不逊”事件的发生，为消费者营造更加安全、放心、舒适的购物环境。