## 新消息！711免税香烟批发售后处理“口干舌燥”

近日，关于711便利店免税香烟批发售后处理问题的投诉不断涌现，不少消费者反映遭遇了“口干舌燥”的售后服务，引发了社会关注。

事件起因于近些年来，许多消费者选择在711便利店购买免税香烟，以期享受到更为实惠的价格。然而，随着购买人数的增多，一些售后问题也逐渐显现。

投诉主要集中在以下几个方面：

* 产品质量问题： 消费者反映购买的免税香烟存在质量问题，例如香烟口感异样、烟丝干涩、烟支断裂等，影响了消费体验。

* 售后服务态度差： 消费者反映在提出售后服务需求时，711便利店工作人员态度冷漠，推诿扯皮，缺乏解决问题的积极性。

* 处理效率低： 消费者反映在提出售后服务需求后，711便利店迟迟未能给出解决方案，处理效率低下，导致消费者权益难以得到保障。

针对这些问题，许多消费者选择在社交媒体平台上进行曝光，并呼吁相关部门介入调查。例如，一位名为“化名”的消费者在微博上发帖称，他在711便利店购买了一盒免税香烟，回家后发现烟丝干涩，口感极差，向711便利店提出售后服务需求，却被告知“免税香烟不支持退换货”，最终只能自认倒霉。

类似的投诉案例还有很多，反映出711便利店在免税香烟售后服务方面存在诸多问题，也折射出当前一些商家在追求利润最大化的同时，忽略了消费者权益保护的重要性。

面对消费者不断涌现的投诉，711便利店应积极做出回应，并采取切实有效的措施解决问题。

* 加强产品质量管理： 711便利店应加强对免税香烟的进货渠道和质量管理，确保产品符合相关标准，杜绝劣质产品的流通。

* 改善售后服务态度： 711便利店应加强对员工的培训，提升员工的服务意识和解决问题的能力，以积极主动的态度对待消费者的售后服务需求。

* 提高处理效率： 711便利店应建立完善的售后服务机制，简化流程，提高处理效率，及时解决消费者遇到的问题，维护消费者的合法权益。

除了711便利店自身需要做出努力之外，相关部门也应加强监管力度，

* 建立完善的免税香烟监管体系： 相关部门应建立完善的免税香烟监管体系，加强对免税香烟销售和售后服务的监管，杜绝假冒伪劣产品的出现，保障消费者的权益。

* 加强消费者权益保护： 相关部门应加强消费者权益保护，引导商家树立良好的诚信经营理念，规范售后服务流程，维护消费者合法权益。

免税香烟销售问题并非仅仅是711便利店一家的事情，而是整个行业需要共同关注的问题。 消费者在购买免税香烟时，应仔细查看产品信息，选择正规的渠道进行购买，并保留购物凭证，以便在出现问题时维护自身的合法权益。

相信通过711便利店自身的努力，以及相关部门的有效监管，免税香烟售后服务问题能够得到妥善解决，消费者能够享受到更优质的产品和服务。